Vraag en antwoord

Bezorging

Timcowarenhuis.nl heeft uw bestelling met de grootste zorg uitgevoerd en streeft naar een uitstekende kwaliteit voor alle artikelen die u ontvangt. Nadat uw bestelling door ons is klaargemaakt voor verzending wordt het pakket overgenomen door: DpD pakketdienst. Zij zorgen voor de verdere afhandeling van uw bestelling. Het kan natuurlijk gebeuren dat in dit proces wat mis gaat. Onderstaande tips helpen uw bij de vragen rondom de bezorging.

Wat moet ik doen als de bestelling niet volledig is aangekomen?

Neem contact op met ons. Registreer uzelf een stel vervolgens de vraag aan ons serviceteam. Dit kunt u doen via de Ticketservice.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

De bestelling wordt in principe binnen 5 werkdagen bij u bezorgd. U ontvangt automatisch een bericht per email wanneer uw bestelling bij ons vertrekt. In deze email vindt u een barcode waarmee u zelf uw eigen bestelling kunt volgen op: http://www.dpd.net/index.php?id=46456

Er wordt op alle dagen bezorgd, behalve op zon- en feestdagen. Bepaalde postzendingen met aanvullende diensten worden niet op zaterdag besteld.

Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?

Het is mogelijk om lekker te winkelen vanuit thuis, te betalen en de artikelen op afgesproken moment op te halen bij een filiaal bij u in de buurt, hiermee bespaart u op de verzendkosten en heeft u ook het gemak van thuiswinkelen.

Indien u het pakket zelf ophaalt bij 1 van onze filialen, dan krijgt u eerst van ons een bericht met de mededeling dat het pakket klaar staat om op te halen. VERGEET NIET UW PER EMAIL VERZONDEN FACTUUR MEE TE NEMEN, zonder dit document dragen wij geen goederen over.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Als een zending tijdens de bestelling niet kan worden uitgereikt, dan wordt bij de geadresseerde een kennisgeving achtergelaten. Alle zendingen worden vervolgens nog 2x besteld

Lukt de bestelling ook dan niet, dan wordt de postzending in bepaalde gebieden bij uw naaste buren aangeboden (waar u ook een kennisgeving van krijgt)

Wat zijn de levertijden in Nederland?

Indien een product op voorraad is proberen wij de artikelen binnen 5 werkdagen te leveren.

Het beste kunt u voor 13.00 uur bestellen dan heeft u het in de meeste gevallen

binnen twee werkdagen thuis.

Ons emailadres is veranderd, hoe kunnen we dat in jullie bestand veranderen?

Indien je, je emailadres voor je account wilt wijzigen, kun je met je oude emailadres (en wachtwoord) inloggen in mijn account en daar kiezen voor de optie profiel wijzigen. Hier kun je, je emailadres wijzigen.

Wij zijn verhuisd, hoe geef ik mijn nieuwe adres door?

In mijn account kun je zelf je profiel wijzigen door in te loggen met je emailadres en wachtwoord en vervolgens de nieuwe gegevens registreren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten?

Mocht je het wachtwoord niet meer weten, dan kan je via het aanmeld scherm (op de rode registratie knop) drukken op de link wachtwoord vergeten. Je krijgt dan automatisch het wachtwoord toegezonden.

Hoe meld ik me aan als nieuwe klant ?

Je kunt op Timcowarenhuis.nl direct beginnen met bestellen. Je kiest voor artikel bekijken en plaatst ze vervolgens in je winkelmandje. Zodra je klaar bent met je bestelling, ga je naar je winkelmandje. Wanneer je elke stap volgt, kunt je, je gegevens intypen.

Als je nog geen klantnummer hebt, krijg je deze automatisch toegewezen. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je aanmelding als nieuwe klant én van je bestelling.

Ik ben aan het winkelen en telkens als ik een nieuw artikel in mijn mandje wil stoppen, valt het vorige artikel eruit.

Onze website maakt gebruik van zgn. "cookies". Waarschijnlijk accepteert je browser momenteel geen "cookies". Meestal doet dit probleem zich voor nadat er "gesleuteld" is aan de beveiligingsinstellingen van Microsoft Internet Explorer. Een cookie is een klein bestandje dat door een website op je computer wordt gezet om te onthouden wat je voorkeuren zijn. Ook ons winkelmandje maakt hier gebruik van. Je kunt dit probleem oplossen (Internet Explorer 6.0) door naar het menu "Extra" te gaan en vervolgens te kiezen voor "Internet-opties". Klik hier op het tabje "Privacy" en pas vervolgens de schuifbalk aan naar "normaal".

Werkt het nog steeds niet ?

Naast bovenstaande is ook bekend dat klanten, die een internet provider hebben die gebruik maakt van filtering, (zoals bv. Solcon) problemen kunnen ondervinden met het plaatsen van artikelen in het winkelmandje. Mocht je deze problemen hebben en wordt e.e.a. niet opgelost door bovengenoemde instellingen te wijzigen; verzoeken we je o.v.v. je internetprovider contact op te nemen met serviceteam@timcowarenhuis.nl

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen e-mail bevestiging ontvangen. is mijn bestelling wel doorgekomen?

Dit kan de volgende twee oorzaken hebben:
• U hebt een foutief e-mailadres ingevuld. Controleer of uw bestelling wordt vermeld bij Mijn account. Is dit het geval, dan is uw bestelling in behandeling.
• U hebt uw bestelling nog niet afgerond. Controleer of de producten nog in uw winkelmandje zitten en maak eventueel de bestelling alsnog af.

Hoe word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

Na het afronden van een bestelling houden wij u per e-mail op de hoogte van de status van uw bestelling. U kunt zelf ook kijken bij Mijn account onder orderhistorie

Betaalt via I-deal of Paypal, maar de orderhistorie geeft dit niet aan?

Er kan enige tijd tussen zitten tot wij de betaling via de bank in beeld hebben. Zodra wij een bankbevestiging hebben, koppelen wij dit direct naar u terug d.m.v. een email bevestiging.

Disclaimer

Prijzen zijn inclusief BTW. Product specificaties zijn onder voorbehoud van typefouten en prijswijzigingen. Afbeeldingen en omschrijvingen van producten kunnen afwijken van de werkelijkheid.