Verzenden en retourneren
Bezorgdienst
Al onze leveringen worden bezorgd door DPD pakketdienst. Indien er niemand aanwezig is worden de goederen de volgende werkdag nogmaals aangeboden. In totaal zullen er drie afleverpogingen worden gedaan.
Zelf afhalen (gratis)
Indien u het pakket zelf ophaalt bij 1 van onze filialen, dan krijgt u eerst van ons een bericht met de mededeling dat het pakket klaar staat om op te halen. VERGEET NIET UW PER EMAIL VERZONDEN FACTUUR MEE TE NEMEN, zonder dit document dragen wij geen goederen over.
Verzendkosten
De kosten voor bezorging zijn afhankelijk van het gebied en van het gewicht of formaat. De gebieden zijn: Nederland, België Duitsland en Luxemburg, Overig Europa en de rest van de Wereld. Wij hanteren gereduceerde tarieven!!
Nederland
verzendkosten per artikel € 7,50 mits er meerdere artikelen qua formaat of gewicht in 1 zending passen.
afwijkende maatvoeringen (tuinmeubelen/matrassen/etc € 15,50/29,50/39,50
eilandentoeslag € 10,00
De uiteindelijke verzendkosten treft u aan op uw orderoverzicht/factuur
België en Duitsland
verzendkosten per artikel € 12,50 mits er meerdere artikelen qua formaat of gewicht in 1 zending passen.
afwijkende maatvoeringen € op aanvraag
RETOURNEREN
Retourneren en defecten
Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je binnen 8 dagen na ontvangst van de bestelling een e-mail sturen via de ticketservice van Timco. Om in de ticketservice te komen dient u zich eerst te registreren.
Bij het melden van het probleem graag altijd de volgende gegevens vermelden:
1. klacht
2. artikel omschrijving en bonnummer
3. aard van het probleem
Om/ruiling
Bestellen van vervangend artikel bij een retour. Indien je een artikel wenst om te ruilen, dan verzoeken wij je eerst het te retourneren artikel aan te melden via de ticketservice en vervolgens het gewenste artikel te bestellen via de normale bestelprocedure op onze website. Om in de ticketservice te komen dient u zich eerst te registreren.
Bij het melden van de ruiling graag altijd de volgende gegevens vermelden:
1. ruiling
2. artikel omschrijving en bonnummer
3. omschrijving nieuwe artikel.
Wij zullen een probleem zo spoedig mogelijk in overleg met je oplossen. Teneinde de afhandeling van je probleem soepel te laten verlopen, verzoeken wij je onze aanwijzingen strikt op te volgen. De portokosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in eerste instantie voor rekening van de klant. Deze kosten zullen teruggestort worden indien de klacht gegrond verklaard wordt. Onvoldoende gefrankeerde poststukken worden niet in behandeling genomen.
De portokosten bij een (om)ruiling komen altijd voor rekening van de klant.
Spelregels
1. de artikelen dienen niet gedragen en/of gewassen zijn,
2. artikel wordt niet geruild indien je zelf hebt getracht een gebrek te herstellen,
3. artikel wordt niet geruild indien je de gebruiksaanwijzing en /of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
4. De te retourneren artikelen moeten nog voorzien zijn van labels en in originele verpakking worden geretourneerd
5. Ondergoed en pruiken worden uit hygiënisch oogpunt niet geruild.
6. Carnavalskleding kan niet geruild worden na 7 februari 2013
Omruiling in 1 van onze winkels
Met het in acht nemen van de bovengenoemde spelregels kunt u de goederen omruilen in 1 van onze vestigingen.
Het is alleen mogelijk om uw produkten te ruilen. Wij geven ook geld terug. Bij eventuele klachten op een produkt, dient u dit eerst aan te melden via onze ticket service. U krijgt vervolgens persoonlijk bericht.
Wettelijke bedenktijd
Conform de wettelijke bepalingen in de Colportagewet heeft u een termijn van 14 dagen waarbinnen U de koop, zonder opgaaf van redenen, kunt ontbinden.
Indien de goederen reeds verzonden zijn, zijn de kosten van verzending, retournering en rembours voor Uw rekening.
In het geval dat U reeds betaald heeft, zal Timcowarenhuis.nl binnen 14 dagen de betaling terugstorten. Wij brengen U dan wel € 2,50 administratie en orderverwerkingskosten in rekening.
